Gwinnett County Transit (GCT) Customer Service

3525 Mall Blvd Suite 5-C; Duluth, GA 30096

770.822.5010

*** Para información en español desplace hacia abajo***

If you have trouble using a standard phone, call 711 to set up a Georgia Relay call. Language assistance is available for persons with limited English proficiency.

Customer Service Representatives (CSR) are available from 6:00am – 8:00pm, Monday – Friday and Saturday 7:00am – 8:00pm. Please call one of GCT’s CSRs for help with the following (but not limited to):

  • Comments, Complaints, and Suggestions
  • Route and Scheduling Information
  • Ticket/Pass Information
  • Paratransit Eligibility
  • Trip Planning
  • Half Fare Eligibility
  • Lost and Found
  • Breeze Card Information

Riding GCT
Fare required for all passengers. No discounts apply. On Local service only, children shorter than the height of GCT’s fare box ride free when accompanied by a fare-paying customer.

Transfers within GCT are free for 1.5 hours from the start of a trip, for up to three transfers, where the current route is different from the last route. Upcharges apply when transferring to a higher fared service. All passengers are required to use a Breeze Card to transfer free from GCT to MARTA and MARTA to GCT.

Do not insert Monthly passes or Breeze Cards into the farebox slot marked Cash Only. GCT Operators do not have access to the fareboxes to retrieve your pass. GCT fareboxes accept exact fare only, no refunds/no exceptions.

Food and Drink Policy
No consuming food or drinks on the bus. Sealed beverages are acceptable as long as they are stored away.

Stroller Policy
Patrons must remove children from strollers. Strollers must be folded down and stored away from the aisle while the bus is in motion.


Breeze Cards
Passengers may also use a Breeze card to pay GCT  Fare. The Breeze Card must either be loaded with stored cash value or  GCT product. You may purchase a card and load it at any Breeze Vending Machine located at MARTA rail stations, online at https://is.breezecard.com/marta/, or at GCT’s Customer Service Office. Transfers from GCT to MARTA are free and automatically uploaded on your Breeze card. Your Breeze card must be registered in order to file a Breeze card dispute. Register your Breeze card a https://breezecard.com.

Breeze CardRegister to purchase a new breeze card or reload an existing one. Please allow 24 – 48 hours for your Breeze card to uppdate on GCT

Order Passes/Tickets
Passes and Tickets for Express, Local, Half-Fare, and Paratransit services can be purchased via phone by calling GCT’s Customer Service office. Passes and Tickets are non-refundable. GCT is not responsible for lost or stolen passes sent via U.S. mail. Please allow five business days for processing and shipping.

MARTA Connection
Local Routes 10A, 10B, 20 and 35 travel to the Doraville MARTA Station.

All Gwinnett County Transit express buses travel to or from at least one MARTA rail station. For MARTA route and schedule information, call 404.848.4711 or visit the website at www.itsmarta.com.

Travel Tips

  • Bus stops are identified with a Gwinnett County Transit sign, which indicates the routes that stop there. Buses stop only at designated stops
  • Please allow elderly and disabled persons priority seating in the first two rows of the bus
  • Arrive at least 10 minutes before schedule departures
  • Help us stay on schedule by having the exact fare, Breeze card, or Half-Fare card ready when the bus stops and the doors open
  • Not all stops are timed stops, check timed stops before and after your stop to get a general idea of when your bus will arrive
  • Feel free to ask your Bus Operator for assistance, if necessary
  • Have your fare ready before boarding the bus. Exact change or a valid pass/ticket is required
  • Exercise courtesy when using electronic devices such as cell phones or MP3s; use headphones whenever possible
  • No pets are allowed on GCT buses unless thye are in a suitable carrier. Service animals are allowed
  • Seats are reserved for patrons; please do not occupy seats with your personal items
  • Please feel free to ask your Operator to kneel the bus if needed. Operators are not required to kneel the bus at all bus stops.

Bike on Bus
All buses have a rack on the front for two bicycles; luggage racks on the coach buses can be used as bike racks as well. Additionally, all park and ride lots have a designated place to lock your bicycle.

Holiday Schedule
Gwinnett County Transit does not operate on the following days:
New Year’s Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving Day and Christmas Day.

I
n some cases, GCT may operate a “limited service schedule.”  On other holidays and surrounding major holidays, please visit this section to see if a “limited service schedule” is in effect. GCT will provide a News You Can Use and post on each bus prior to the holiday(s).

The schedules for routes operated by GCT, GRTA and/or CCT may be different during holiday periods. Should you have any questions, please contact our Customer Service Center at (770) 822-5010.

Guaranteed Ride Home (GRH)
If you are currently using an alternative commute to work the GRH program is beneficial to you. This program allows you five rides home or to your car yearly if an unexpected event occurs at work. For more information call Georgia Commute Options at 1-877-9GA-OPTIONS or visit www.gacommuteoptions.com. Restrictions apply. Free annual enrollment required.


GWINNETT COUNTY TRANSIT (GCT) TITLE VI NOTICE TO PUBLIC

Gwinnett County Transit (GCT) gives public notice of its policy to assure full compliance with Title VI of the Civil Rights Act of 1964 and related regulations. Specifically, Title VI provides that “no person in the United States shall, on the ground of race, color, or national origin, be excluded from participation in, be denied the benefits of, or be subjected to discrimination under any program or activity receiving federal financial assistance.” Click on the link above for more information.


Gwinnett County Transit (GCT)
Servicio de atención para el Cliente:

3525 Mall Blvd Suite 5-C; Duluth, GA 30096
770.822.5010

Si usted tiene problemas utilizando una esfera estándar de teléfono 711 para establecer una llamada del Relevo de Georgia. Asistencia de idioma esta disponible para personas con habilidad limitada en ingles.

Representantes de servicio al cliente están disponible de 6:00am – 8:00pm, lunes a viernes y sábado de 7:00am – 8:00pm. Favor de llamar a uno de los representantes de servicio al cliente de GCT para ayuda con lo siguiente (pero no limitado a):

  • Comentarios, reclamos, y sugerencias
  • Informacion sobre rutas y planificacion
  • Informaction sobre boletos/pases
  • Elegibilidad de Paratransito
  • Planificacion de viaje
  • Elegibilidad para pagar mitad de tarifa
  • Objetos perdidos
  • Informacion sobre su tarjeta Brisa

USANDO GCT

Tarifa requerida de todos los pasajeros. Ningunos descuentos aplican. Solo en el Servicio Local, Niños no más alto que la caja de pago viajan gratis cuando van acompañados de un cliente que ha pagado.

Transferencias dentro de GCT son gratis por 1.5 horas desde el comienzo de su viaje, hasta 3 transferencias, donde la ruta actual es diferente de la última ruta.  Transferencia a un servicio donde la tarifa es más de lo que ya pago requiere un pago de diferencia para poder usar el servicio.

No inserte Pases Mensuales ni su tarjeta Brisa en la ranura de la caja de pago marcada solo dinero en efectivo. Los Operarios de GCT no tienen acceso a la caja de pago para recuperar su pase. Las cajas de pago de GCT aceptan solo tarifa exacta, ningún reembolso/no excepciones.

Tarjetas de Brisa
Los pasajeros también pueden utilizar una tarjeta de Brisa para pagar la tarifa de GCT. La tarjeta de Brisa debe ser cargada con valor en dinero o producto de GCT. Puede comprar una tarjeta y cargarla en cualquier vendedor automático de Brisa ubicada en estaciones del tren de MARTA, en la Internet en https://is.breezecard.com/marta/, o en la oficina del Servicio de atención al Cliente de GCT. Las transferencias son gratis y automáticamente cargadas en su tarjeta de Brisa.

Breeze CardRegistrese para comprar una tarjeta de Brisa nueva o recargar una existente. Por favor permita 24 – 48 horas para que su tarjeta Brisa sea actualizada en GCT.

Ordenar Pases/Boletos
Los pases y los boletos para los servicios expresos, locales, el pago de mitad de tarifa y servicios de Paratransito pueden ser comprados a través del teléfono llamando la oficina del Servicio de atención al cliente de GCT. Boletos no son reembolsables. GCT no es responsable por los pases perdidos ni robados cuando son enviados a través del correo. Por favor permita 5 días hábiles para el procesamiento y envío.

Conexiones de MARTA
La rutas Local 10A, 10B 20 and 30 viaja a la estación de MARTA en Doraville.

Todas las rutas expreso del Sistema de Transito del Condado de Gwinnett viajan hacia y desde por lo menos una estación de tren MARTA. Para información sobre las rutas de MARTA y sus horarios, llame al 404.848.4711 o visite su página de web www.itsmarta.com.

Sugerencias para si Viaje

  • Las paradas de autobús son identificadas con el símbolo de Gwinnett County Transit, cual indica las rutas que recogen en esa parada. Los autobuses solo paran en los paraderos designados
  • Favor de permitir las primeras dos filas del autobús que sirvan como asientos de prioridad para las personas mayores y las personas incapacitadas
  • Llegue por lo menos 10 minutos antes de la salida indicada en el horario
  • Ayúdenos a permanecer al día teniendo la tarifa exacta, tarjeta Brisa, o tarjeta pare mitad de tarifa lista cuando el autobús pare y las puertas abran
  • No todas las paradas son “paradas calculadas”; cheque el cálculo de las paradas antes y después de su parada para tener una idea general de cuando su autobús llegara.
  • Siéntase libre de preguntar a su operario de autobús por ayuda, si es necesari
  • Tenga su tarifa lista antes de abordar el autobús. Tarifa exacta o un pase/boleto valido es requerido
  • Ejercite cortesía cuando use dispositivos electrónicos como teléfonos celulares o mp3's; use auriculares siempre que sea posible
  • Mascotas no son permitidas en los autobuses GCT a menos que estén en un portador conveniente. Los animales de servicio son permitidos.Los asientos son reservados para pasajeros; favor de no ocupar los asientos con sus artículos personales

Biciletas en el Autobus
Todos los autobuses tienen un anaquel en la frente para dos bicicletas; anaqueles de maleta en los autobuses expreso pueden ser utilizadas como portabicicletas también. Adicionalmente, todos los sitios de parque y paseo tienen un lugar designado para cerrar su bicicleta.

Horario de Dias Feridos
El Sistema de Transito del Condado de Gwinnett no opera en los siguientes días feriados: New Year’s Day, Memorial Day, Independence Day, Labor Day, Thanksgiving Day, y Christmas Day.

Paseo Garantizado a Casa (GRH)
Si esta utilizando actualmente un viaje alternativo para trabajar el programa de GRH es beneficioso para usted. Este programa le permite 5 paseos a su casa o a su carro anualmente si un acontecimiento inesperado ocurre en el trabajo. Para más información llame a Georgia Commute Options at 1-877-9GA-OPTIONS or visite www.gacommuteoptions.com.  Restricciones si aplican. Matriculación gratis anual es necesaria.

GWINNETT COUNTY TRANSIT (GCT) TÍTULO VI AVISO AL PÚBLICO
El Sistema de Transito del Condado de Gwinnett (GCT) da nota pública de su póliza para asegurar conformidad completa con el Título VI del Acto Civil de Derechos de 1964 y regulaciones relacionadas. Específicamente, Titulo VI proporciona que "ninguna persona en los Estados Unidos, por razón de raza, color, o origen nacional, es excluido de la participación en, es negado los beneficios de, o es sujeto a la discriminación bajo cualquier programa o actividad que reciba ayuda financiera federal". Haga clic en el lazo antes mencionado para más información.